Estado del servicio
Flowtly publica una página de estado en status.flowtly.eu. Responde a una sola pregunta, sin que tengas que escribir a nadie: ¿funciona Flowtly o el problema está de nuestro lado?
La página está alojada por separado de la aplicación Flowtly, de modo que sigue disponible cuando Flowtly no lo está. Esa separación es el punto central: una página de estado que falla junto con aquello de lo que informa no puede decirte nada justo en el momento en que la necesitas.
Qué muestra la página
En la parte superior hay una única respuesta general para Flowtly en su conjunto. Debajo hay una fila por cada parte de Flowtly que puede fallar por sí sola: el espacio de trabajo en el que inicias sesión, la API que usan las integraciones y la aplicación móvil, la facturación electrónica, la sincronización bancaria, el correo electrónico y las notificaciones, y las funciones de IA, entre otras. Cada fila muestra el estado actual de esa parte y una barra por cada uno de los últimos 90 días, para que puedas ver si hoy es un día fuera de lo normal.
Una fila indica uno de los siguientes estados:
- Operativo — la comprobación automática se supera.
- Degradado — la parte responde, pero con lentitud o solo de forma parcial.
- Caído — no responde.
- Desconocido — la comprobación no pudo completarse, por lo que no se afirma nada sobre esa parte.
- Sin monitorizar — ninguna comprobación automática vigila todavía esa parte.
Los dos últimos conviene leerlos con atención, porque ambos significan no podemos decírtelo, por motivos distintos. Desconocido significa que se ejecutó una comprobación y no obtuvo respuesta; la página lo muestra deliberadamente así en lugar de verde, porque una comprobación fallida no es prueba de que todo esté bien. Sin monitorizar significa que nada mide esa parte; aun así aparece en la lista, para que veas que no está medida en lugar de dar por hecho que está sana.
Si la propia página no puede cargar sus datos, lo indica y no muestra nada tranquilizador. Una página que informa de que "todo va bien" cuando no ha logrado comprobarlo es peor que una que admite que no lo sabe.
Incidencias y actualizaciones
Debajo de las filas de componentes hay una cronología de incidencias. Los cambios de estado y sus horas se registran automáticamente, a partir de las mismas comprobaciones que alimentan las filas anteriores.
Una entrada con la etiqueta Update from our team es distinta: la escribe una persona, sobre algo que las comprobaciones automáticas no pueden ver. Todo lo demás de la cronología lo registra una máquina. La etiqueta existe para que puedas distinguir ambas cosas: una medición y una explicación no son el mismo tipo de afirmación, y la página no presenta una como si fuera la otra.
Como las escribe una persona, estas actualizaciones son también donde encontrarás el contexto que una comprobación automática no puede producir: qué está afectado y qué se está haciendo al respecto.
A veces una actualización de este tipo aparece encima de las filas de componentes, por sí sola. Ocurre cuando conocemos algo que las comprobaciones automáticas no pueden ver, por ejemplo un retraso en un servicio del que depende Flowtly, mientras todas las comprobaciones que ejecutamos siguen superándose. Los estados de los componentes que hay debajo se mantienen tal como se miden, y la actualización te cuenta la parte que no pudo medirse. Ambas están en la página porque ninguna por sí sola es la respuesta completa.
Que te avisen en lugar de comprobarlo tú
Hay dos maneras, y ninguna requiere que te acuerdes de mirar.
Por correo electrónico. Introduce tu dirección en la página de estado y se te enviará un mensaje de confirmación. No estás suscrito hasta que abras ese mensaje y hagas clic en el enlace que contiene. El enlace de confirmación sigue siendo válido durante siete días; si caduca antes de que lo uses, vuelve a suscribirte desde la página y se enviará uno nuevo. Se te avisa cuando algo falla y de nuevo cuando se resuelve.
Por feed. La página también publica un feed Atom, enlazado al final de la misma. Un feed no te pide nada — ni dirección ni confirmación — y la mayoría de las herramientas de chat y de monitorización pueden suscribirse a uno directamente, de modo que las incidencias lleguen al canal que tu equipo ya vigila en lugar de a una bandeja de entrada más.
Cada incidencia es una entrada del feed, que se actualiza cuando se abre y cuando se resuelve. No se vuelve a publicar cada vez que cambia un detalle, así que suscribirse no se convierte en un flujo que acabes ignorando.
Cuando la página dice que todo va bien y no es así
La página de estado informa sobre Flowtly en su conjunto. Un problema que afecta a una sola cuenta o a una sola organización no es una caída y no aparecerá allí.
Por eso, si algo no te funciona mientras la página indica servicio normal, vale la pena avisarnos en lugar de esperar: escribe a support@flowtly.eu.
Leer la página en polaco
La página de estado está disponible en polaco en status.flowtly.eu/?lang=pl. El idioma que elijas se mantiene en la dirección, de modo que un enlace compartido durante una incidencia se abre en el idioma en que se escribió.
Ejemplos de uso
- Las facturas dejaron de llegar: Comprueba la fila de facturación electrónica y la de correo electrónico y notificaciones antes de suponer que el problema está en tu propia configuración.
- Un extracto bancario no se ha actualizado: Comprueba si la sincronización bancaria está degradada y si la cronología ya registra una incidencia que la cubra.
- No puedes iniciar sesión: Comprueba la fila del espacio de trabajo: si indica servicio normal, la causa es más probablemente tu cuenta o tu red que una caída.
- Informar a tu equipo de lo que ocurre: Comparte el enlace de la página de estado en lugar de retransmitir tú las actualizaciones, para que todos lean lo mismo al mismo tiempo.
- Adelantarte: Suscríbete a las actualizaciones por correo para que una incidencia te llegue antes que un compañero, o apunta la herramienta de chat de tu equipo al feed para que llegue donde la gente ya está.