Resultados clave

Los resultados clave son los hitos medibles que definen cómo es realmente alcanzar un objetivo. Cada objetivo puede tener uno o varios resultados clave y, en conjunto, sus resultados ponderados determinan la puntuación global de realización del objetivo.

Añadir un resultado clave

Abra la vista de detalle de un objetivo y haga clic en Añadir resultado clave. Cada resultado clave pertenece exactamente a un objetivo.

Campos

Título

Una descripción clara y concreta de lo que hay que lograr — por ejemplo, «Reducir el tiempo medio de respuesta a menos de 2 horas» o «Completar los tres módulos de certificación».

Tipo

Los resultados clave medibles tienen una meta numérica (p. ej., «Alcanzar 500 usuarios activos mensuales»). Flowtly hace seguimiento del valor frente a la meta, de modo que el progreso es cuantificable.

Los resultados clave libres se describen en texto sencillo sin una meta numérica — útil para entregables o hitos en los que el éxito es claro pero no puede expresarse con un solo número (p. ej., «Entregar la documentación de incorporación actualizada»).

Peso

El peso es un porcentaje (0–100) que controla cuánto contribuye este resultado clave a la puntuación global de realización del objetivo. Cuando un objetivo tiene varios resultados clave, sus pesos deben sumar 100 %. Flowtly muestra un aviso si el peso total de todos los resultados clave de un objetivo no es igual a 100 %, para que detecte desajustes antes de la evaluación.

Si todos los resultados clave tienen la misma importancia, asigne a cada uno el mismo peso (p. ej., 33/33/34 para tres resultados clave).

Estado

El estado de trabajo del resultado clave durante el período del objetivo:

• Pendiente — todavía no iniciado.
• En curso — se está trabajando en él.
• Completado — el trabajo está terminado y listo para su evaluación.

El responsable o su manager actualizan el estado a medida que avanza el trabajo. Ayuda al equipo a seguir el impulso del día a día por separado de la evaluación formal del resultado.

Resultado (se establece durante la evaluación)

Cuando se cierra un ciclo de evaluación, o cuando termina el período del objetivo, se registra el resultado de cada resultado clave:

• Cumplido — la meta se alcanzó tal como estaba definida.
• Superado — el resultado fue más allá de la meta.
• Parcialmente cumplido — hubo algún progreso, pero la meta no se alcanzó por completo.
• No cumplido — no hubo un progreso significativo.

Los resultados alimentan el cálculo ponderado de realización del objetivo padre. Cumplido y Superado cuentan como crédito completo (100 %), Parcialmente cumplido cuenta como medio crédito (50 %) y No cumplido (o un resultado clave sin evaluar) cuenta como cero. Estos valores ponderados se promedian para obtener el porcentaje global de realización del objetivo.

Ejemplos de uso

• Un objetivo «Mejorar la satisfacción del cliente» tiene tres resultados clave: NPS ≥ 50 (peso 50 %), tiempo medio de resolución de tickets de soporte ≤ 4 h (peso 30 %) y tasa mensual de respuesta a la encuesta ≥ 60 % (peso 20 %). Los pesos reflejan la importancia relativa de cada medida.
• Se añade un resultado clave libre «Entregar los materiales de formación a todas las nuevas incorporaciones» a un objetivo de formación y desarrollo en el que el resultado es claro (entregado o no) pero no numérico.
• Un manager actualiza el estado de los resultados clave a «En curso» a mitad de trimestre para dar visibilidad del impulso a su propio manager antes de la evaluación formal.