Seguridad y confianza
Niveles de servicio
A qué se compromete Flowtly en disponibilidad y soporte a partir del 24 de noviembre de 2026, cuando entra en vigor esta versión de los Términos y condiciones. Esta página resume la sección 9 de los Términos y condiciones. El texto vinculante son los Términos y condiciones y, si ambos difieren, prevalecen estos.
Disponibilidad: 99,5 % en cada mes natural
Flowtly se compromete a mantener la plataforma y las funciones de tu plan disponibles al menos el 99,5 % del tiempo en cada mes natural. Se aplica a todos los planes.
Cómo se mide la disponibilidad
La disponibilidad se mide con los registros de status.flowtly.eu. En cada mes natural, es la proporción del tiempo en que la plataforma está accesible, tras descontar los periodos que no se cuentan. Solo cuenta una interrupción total: Flowtly Workspace no disponible para los usuarios de tu organización. La lentitud y el fallo de funciones concretas no cuentan como indisponibilidad.
Lo que no se cuenta
- El mantenimiento y la modernización anunciados, previstos en el punto 9.3 de los Términos, hasta 4 horas en cada mes natural y solo si se anuncian con al menos 48 horas de antelación. El mantenimiento que supere 4 horas en el mes, o que se anuncie más tarde, cuenta como indisponibilidad. Se programa de noche, entre las 22:00 y las 7:00, con al menos 3 días de aviso en la plataforma.
- La fuerza mayor.
- Los fallos de servicios de terceros que Flowtly no controla, como los proveedores de acceso a Internet y las herramientas de terceros conectadas a la plataforma. Las caídas del alojamiento y de los subencargados sobre los que funciona Flowtly, como Google Cloud, no se excluyen: cuentan como indisponibilidad.
- Los problemas técnicos de tu lado, como tu conexión a Internet o tu hardware, y la indisponibilidad causada por tu organización, sus administradores o sus usuarios.
Si la disponibilidad es menor
Tu organización puede pedir una reducción proporcional de la cuota de suscripción presentando una reclamación según la sección 10 de los Términos. Con facturación anual, la reducción se calcula sobre una doceava parte (1/12) de la cuota anual por cada mes natural por debajo del nivel. Cuando un contrato Enterprise establece otros remedios, estos sustituyen esa reducción para esa organización.
Soporte Enterprise: primera respuesta en 8 horas laborables
En el plan Enterprise, Flowtly procura dar una primera respuesta a cada solicitud al equipo de soporte en un plazo de 8 horas laborables desde su recepción. Es un objetivo, no una garantía. El horario laboral es de 09:00 a 17:00, hora de Europa Central, de lunes a viernes, excepto festivos en Polonia. Puedes contactar con soporte por correo electrónico o desde el soporte en la aplicación.